Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 10 maggio 2026

Effettuando un ordine su Kaftanoza.com, riconosci e accetti i termini seguenti. Ti preghiamo di leggerli attentamente prima di completare il tuo acquisto.

1. Avviso importante — Prodotti realizzati su ordinazione

Ogni capo Kaftanoza è confezionato a mano su ordinazione nel nostro atelier di Casablanca. La produzione inizia non appena il tuo ordine viene confermato. Per questo motivo, la nostra politica di reso e rimborso è strutturata per bilanciare la protezione dell'acquirente con la realtà della produzione artigianale su ordinazione.

Completando il tuo acquisto, riconosci che:

Hai letto e accettato integralmente questa Politica di rimborso.
Comprendi le differenze tra gli ordini di taglia standard e gli ordini su misura.
Accetti che gli ordini su misura o personalizzati sono VENDITA FINALE e non rimborsabili, salvo in casi di difetto di fabbricazione dimostrato.

2. Ordini su misura e personalizzati — VENDITA FINALE

Tutti gli ordini su misura, personalizzati o modificati sono VENDITA FINALE. Questo include qualsiasi capo che sia stato:

Adattato alle misure specifiche dell'acquirente (taglia su misura)
Modificato nella lunghezza, nelle maniche, nella scollatura o in qualsiasi taglio
Modificato nel colore, nel tessuto o nel ricamo
Confezionato per un evento o una data specifica con produzione urgente

Gli ordini su misura e personalizzati non possono essere restituiti, cambiati né rimborsati per motivi legati a:

Ripensamento, gusto o preferenza
Misure errate fornite dall'acquirente
Lieve variazione di colore dovuta alla calibrazione dello schermo o all'illuminazione
Variazioni minori nella disposizione del ricamo a mano (una caratteristica inerente e accettata dei capi fatti a mano)
Consegna tardiva causata dalla dogana, dal corriere o da problemi lato acquirente
Data dell'evento trascorsa prima della consegna (quando si ordina senza sufficiente anticipo)

Se un capo su misura presenta un difetto di fabbricazione reale, consulta la Sezione 5.

3. Ordini di taglia standard — Solo cambio

Gli ordini di taglia standard (S, M, L, XL, XXL, 3XL, senza modifiche) sono idonei unicamente al cambio di taglia alle seguenti condizioni rigorose:

Devi contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del pacco, con foto che mostrino il problema di vestibilità.
Il capo deve essere restituito in stato completamente nuovo, non utilizzato, non lavato e non alterato, con tutte le etichette originali, l'imballaggio e la cintura coordinata intatti.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente. Consigliamo un servizio con tracciamento e assicurazione: non siamo responsabili degli articoli smarriti durante la spedizione del reso.
Una volta ricevuto e ispezionato il capo restituito, confezioneremo la tua taglia sostitutiva e la spediremo entro 7-14 giorni lavorativi.
Il cambio è concesso una sola volta per ordine. Non vengono accettati secondi cambi.

Il costo di spedizione originale (se presente) non è rimborsabile.

4. Rimborsi (solo ordini di taglia standard)

Se preferisci un rimborso anziché un cambio per un ordine di taglia standard, si applicano le seguenti condizioni:

Devi contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del pacco.
Il capo deve essere restituito in stato completamente nuovo, non utilizzato, non lavato e non alterato, con tutte le etichette originali, l'imballaggio e la cintura coordinata intatti.
La spedizione del reso è a carico dell'acquirente.
Si applica una tassa di ripristino del 15 % a tutti i resi di taglia standard per rimborso.
Il costo di spedizione originale non è rimborsabile.
I dazi e le imposte doganali già pagati non sono rimborsabili da Kaftanoza (sono stati pagati dall'acquirente al proprio ufficio doganale locale).
I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del capo restituito, sul metodo di pagamento originale.

I capi restituiti usati, lavati, alterati, profumati, con odore di fumo o danneggiati saranno rifiutati e restituiti all'acquirente a suo carico, senza emettere alcun rimborso.

5. Reclami per difetto di fabbricazione

Se il tuo capo arriva con un difetto di fabbricazione reale (es. cuciture rotte non presenti nelle foto del prodotto, mancanza di una sezione importante di ricamo, prodotto totalmente errato), devi:

Segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna via e-mail a contact@kaftanoza.com o via WhatsApp al +212 607 590 706.
Fornire foto chiare e/o un video del difetto, mostrando il capo completo e un primo piano del difetto.
Conservare l'imballaggio originale e tutte le etichette intatte.

Il team del nostro atelier valuterà il reclamo entro 3 giorni lavorativi. Se il reclamo viene convalidato, offriremo (a nostra discrezione):

Una riparazione gratuita del difetto
Un capo sostitutivo gratuito
Oppure, in casi eccezionali, un rimborso parziale o totale

I reclami presentati dopo 48 ore dalla consegna, o senza prove fotografiche/video a sostegno, non saranno presi in considerazione.

6. Articoli NON idonei a reso, cambio o rimborso

I seguenti sono vendita finale e non sono idonei ad alcun reso, cambio o rimborso:

Ordini su misura (consulta la Sezione 2)
Ordini personalizzati o modificati (consulta la Sezione 2)
Capi restituiti oltre il termine di 7 giorni
Capi restituiti usati, lavati, alterati, profumati o danneggiati
Capi restituiti senza l'imballaggio originale o la cintura coordinata
Articoli in offerta o scontati (capi di liquidazione, vendite flash)
Buoni regalo
Ordini rifiutati alla dogana dall'acquirente
Ordini rifiutati alla consegna o restituiti per assenza/indirizzo errato dell'acquirente

7. Variazioni di colore e della confezione a mano — Non sono difetti

Ogni capo Kaftanoza è fatto a mano da maestri artigiani. Quanto segue NON è considerato un difetto e non è motivo di rimborso o cambio:

Lieve variazione di colore dovuta alla calibrazione dello schermo, all'illuminazione o al lotto di tintura del tessuto (entro limiti ragionevoli)
Variazioni minori nella disposizione, nella densità o nel motivo del ricamo (il fascino artigianale dei capi fatti a mano)
Variazioni naturali di texture nel velluto, nella seta o nel tessuto Mobra
Lieve asimmetria inerente al taglio e alla cucitura a mano

Se hai dubbi specifici sul colore o su qualche dettaglio, contattaci prima di ordinare e ti invieremo foto reali del capo.

8. Storni e contestazioni

Se hai qualche preoccupazione sul tuo ordine, ti consigliamo vivamente di contattarci prima a contact@kaftanoza.com o via WhatsApp. Ci impegniamo a rispondere entro 24 h e a risolvere i problemi reali in modo equo. Presentare uno storno o una contestazione presso la tua banca o il tuo fornitore di pagamento prima di contattare il nostro servizio clienti è considerato una violazione di questi termini. Ci riserviamo il diritto di fornire tutta la documentazione dell'ordine, il tracciamento, le fotografie, le comunicazioni e la prova di consegna al processore dei pagamenti per difendere l'addebito.

9. Rimborsi tardivi o non ricevuti

Una volta che il tuo rimborso è approvato ed elaborato da noi (entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso), i fondi appaiono solitamente sul tuo conto entro:

Rimborsi con carta di credito: 5–10 giorni lavorativi (dipende dalla tua banca)
Rimborsi tramite PayPal: 1–3 giorni lavorativi
Klarna o servizi di pagamento dilazionato: secondo i loro stessi tempi di rimborso

Se non hai ricevuto il rimborso dopo questi termini, contatta prima la tua banca e poi noi con la risposta della banca.

10. Come avviare un reso o un cambio

Scrivi a contact@kaftanoza.com o via WhatsApp al +212 607 590 706 entro 7 giorni dalla consegna (48 ore per i reclami per difetto).
Includi il tuo numero d'ordine, foto del problema e il motivo del reso/cambio.
Attendi la nostra autorizzazione scritta. Non rispedire il capo senza autorizzazione: i resi non autorizzati saranno rifiutati.
Una volta autorizzato, riceverai le istruzioni di reso e l'indirizzo di restituzione.
Rispedisci il capo a tuo carico tramite una spedizione con tracciamento e assicurazione.
Ispezioneremo il capo al suo arrivo ed elaboreremo il cambio o il rimborso.

11. Accettazione dei termini

Completando il tuo acquisto su Kaftanoza.com, confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente questa Politica di rimborso. Accetti espressamente:

Che gli ordini su misura o personalizzati sono VENDITA FINALE.
Che i resi di taglia standard richiedono la spedizione di reso a tuo carico e una tassa di ripristino del 15 % per i rimborsi.
Che le variazioni della confezione a mano non sono considerate difetti.
Che ci contatterai prima di presentare qualsiasi contestazione di pagamento.

12. Contatti

E-mail: contact@kaftanoza.com
WhatsApp: +212 607 590 706
Tempo di risposta: in meno di 24 h nei giorni lavorativi