Ultimo aggiornamento: 10 maggio 2026

Effettuando un ordine su Kaftanoza.com, riconosci e accetti i termini seguenti. Ti preghiamo di leggerli attentamente prima di completare il tuo acquisto.

1. Tempo di preparazione dell'ordine

Tutti i capi Kaftanoza sono confezionati a mano su ordinazione nel nostro atelier di Casablanca. Il tempo di preparazione dipende dal tipo di ordine:

• Taglie standard (S, M, L, XL, XXL, 3XL): da 3 a 7 giorni lavorativi di preparazione prima della spedizione.
• Ordini su misura / personalizzati: da 7 a 14 giorni lavorativi di preparazione prima della spedizione.

Il tempo di preparazione è indipendente dal tempo di spedizione. Consegna totale = tempo di preparazione + tempo di spedizione.

2. Metodi di spedizione e tempi di consegna

Spediamo in tutto il mondo tramite servizi di corriere internazionale con tracciamento (DHL, FedEx, UPS o equivalente locale).

Tempi di consegna stimati:

• Stati Uniti e Canada: 5–9 giorni lavorativi
• Europa: 5–7 giorni lavorativi
• Regno Unito: 5–7 giorni lavorativi
• Australia e Nuova Zelanda: 7–14 giorni lavorativi
• Medio Oriente e CCG: 5–10 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 7–21 giorni lavorativi

IMPORTANTE: i tempi di consegna sono solo stime basate sulle prestazioni medie del corriere. Kaftanoza non è responsabile dei ritardi causati da:

• Pratiche di sdoganamento (possono richiedere da 1 a 14 giorni aggiuntivi)
• Ritardi del corriere (meteo, scioperi, festività, forza maggiore)
• Indirizzo di spedizione errato o incompleto fornito dal cliente
• Tentativi di consegna falliti quando non c'è nessuno all'indirizzo
• Assenza del cliente e mancato ritiro del pacco presso l'ufficio/punto di ritiro locale

3. Tracciamento

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Sei responsabile di monitorare la tua spedizione e di essere disponibile a riceverla. Se il tracciamento indica «consegnato» ma non hai ricevuto il pacco, devi prima contattare il corriere locale e poi segnalarcelo entro 7 giorni dalla data di consegna indicata, allegando il rapporto di anomalia del corriere.

4. Dazi, imposte di importazione e tasse

Tutti i dazi, le imposte di importazione, l'IVA e qualsiasi tassa di sdoganamento locale sono RESPONSABILITÀ ESCLUSIVA DELL'ACQUIRENTE. Questi oneri non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nel costo di spedizione.

• Gli oneri variano in base al paese e dipendono dalle normative doganali locali.
• Kaftanoza non ha alcun controllo su queste tasse e non può prevederne l'importo.
• Se un acquirente si rifiuta di pagare i dazi doganali e il pacco ci viene restituito, l'acquirente è responsabile delle spese di spedizione originali e delle spese di spedizione del reso. L'importo restante potrà essere rimborsato a nostra discrezione, meno una tassa di ripristino del 15 % per le taglie standard. Gli ordini su misura non sono rimborsabili in questo caso.
• Se un acquirente rifiuta la consegna per qualsiasi motivo, si applicano le stesse condizioni.

Effettuando il tuo ordine, confermi di comprendere e accettare queste condizioni.

5. Pacchi smarriti o rubati

Tutte le spedizioni Kaftanoza sono completamente assicurate e tracciate.

• Se il tracciamento indica che il pacco è in transito senza aggiornamenti per più di 14 giorni lavorativi, contattaci: apriremo un'indagine con il corriere.
• Se il tracciamento indica che il pacco è stato «consegnato» ma non l'hai ricevuto, devi:
  1. Verificare prima con vicini, familiari, la reception dell'edificio e il tuo ufficio postale locale.
  2. Presentare un reclamo al corriere locale entro 48 ore.
  3. Segnalarcelo entro 7 giorni dalla data di consegna indicata, allegando il rapporto di anomalia del corriere e una dichiarazione firmata.
• I reclami presentati dopo 7 giorni dalla data di consegna non saranno idonei a rimborso o sostituzione.
• Kaftanoza non è responsabile dei pacchi rubati dopo la consegna confermata all'indirizzo fornito dall'acquirente.

6. Informazioni di spedizione errate

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione completo e preciso al momento del pagamento. Se un pacco ci viene restituito per un indirizzo errato, l'assenza del cliente o il rifiuto della consegna, il cliente sarà responsabile delle spese di rispedizione. Se invece viene richiesto un rimborso, il costo di spedizione originale non è rimborsabile e si applica una tassa di ripristino del 15 % agli ordini di taglie standard. Gli ordini su misura non sono rimborsabili.

7. Modifiche dell'indirizzo e dell'ordine

Le modifiche dell'indirizzo o dell'ordine devono essere richieste entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine, prima che il nostro atelier inizi la produzione. Trascorso questo termine, non è possibile garantire alcuna modifica.

8. Forza maggiore

Kaftanoza non è responsabile di alcun ritardo o inadempimento derivante da cause al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluse, a titolo esemplificativo: pandemie, catastrofi naturali, atti di guerra, restrizioni governative, scioperi, guasti ai sistemi di corriere o pratiche doganali.

9. Accettazione dei termini

Completando il tuo acquisto su Kaftanoza.com, confermi di aver letto, compreso e accettato integralmente questa Politica di spedizione, comprese le responsabilità relative ai dazi doganali, ai pacchi smarriti e alle spedizioni rifiutate o non consegnabili.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, contattaci:

• E-mail: contact@kaftanoza.com
• WhatsApp: +212 607 590 706
• Tempo di risposta: in meno di 24 h nei giorni lavorativi