Spedizione e reso

Politica di vendita, spedizione e reso di Kaftanoza

Premessa: l'impegno per l'artigianato

Ogni capo Kaftanoza è un'opera d'arte unica, confezionata a mano in Marocco. Le nostre creazioni vengono realizzate con passione dopo ogni ordine. Acquistando sul nostro sito, riconosci e accetti la natura unica dei nostri prodotti fatti a mano e accetti senza riserve i termini chiari e precisi della nostra politica di vendita.

Articolo 1: gestione dell'ordine e confezione

1.1. Processo di creazione: il tuo ordine avvia un processo di confezione artigianale.

1.2. Tempi di preparazione: il tempo di confezione e preparazione del tuo ordine è di un massimo di 10 giorni lavorativi prima della spedizione.

1.3. Accettazione dei tempi: effettuare un ordine costituisce un'accettazione ferma di questo tempo di preparazione.

Articolo 2: responsabilità del cliente nella scelta della taglia

2.1. Guida alle taglie: forniamo una guida alle taglie dettagliata su ogni pagina prodotto. È responsabilità esclusiva del cliente consultare questa guida e scegliere la taglia adeguata.

2.2. Esclusione di responsabilità: Kaftanoza non è responsabile di una scelta di taglia errata da parte del cliente.

2.3. Clausola di non reso per errori di taglia: ai sensi dell'Articolo 5, non sarà accettata alcuna richiesta di reso, cambio o rimborso se il capo non calza bene a causa di un errore di taglia commesso dal cliente.

Articolo 3: la natura unica dei capi fatti a mano

3.1. Variazioni e autenticità: i nostri articoli sono fatti a mano. Per questo motivo, le lievi variazioni di colore, ricamo o texture rispetto alle fotografie del prodotto sono inerenti al processo di creazione e costituiscono un segno di autenticità.

3.2. Accettazione delle variazioni: queste piccole variazioni non sono considerate difetti e non possono essere addotte come base di un reclamo per «non conforme alla descrizione».

Articolo 4: spedizione e consegna (dal Marocco)

4.1. Metodo di spedizione: per garantire rapidità e sicurezza, tutti gli ordini vengono spediti tramite un servizio di corriere espresso internazionale con tracciamento (es. DHL, FedEx).

4.2. Tempi di consegna stimati: il nostro obiettivo è una consegna in tutto il mondo in un tempo stimato di 3 giorni lavorativi dopo la spedizione. È una stima fornita dal corriere e può variare in base alle pratiche doganali del paese di destinazione, che sfuggono al nostro controllo.

4.3. Dogana, dazi e imposte: il cliente è l'unico responsabile di tutte le spese doganali, dei dazi e delle imposte di importazione che il suo paese potrebbe applicare. Il rifiuto di pagare queste spese non costituisce motivo di rimborso.

Articolo 5: politica condizionale di reso e rimborso

5.1. Condizioni di accettazione del reso: una richiesta di reso sarà presa in considerazione solo nelle due (2) circostanze seguenti, e dovrà essere effettuata entro 48 ore dalla ricezione (come risulta dal tracciamento):

• A) Errore da parte nostra: l'articolo ricevuto è manifestamente diverso da quello ordinato (modello sbagliato, colore sbagliato).
• B) Danno strutturale importante: l'articolo presenta un difetto di fabbricazione significativo che lo rende inutilizzabile (es. uno strappo grande, una cucitura principale disfatta).

5.2. Esclusioni: i seguenti NON sono motivi validi di reso: errore di taglia del cliente, ripensamento, variazioni minori di colore o ricamo.

5.3. Procedura obbligatoria di reclamo:

• Per qualsiasi reclamo, scrivi a contact@kaftanoza.com entro 48 ore indicando il tuo numero d'ordine.
• Il reclamo deve includere prove video e fotografiche chiare e inequivocabili del problema (si raccomanda vivamente un video di apertura del pacco).
• Il nostro team valuterà le prove. Ogni reclamo senza prove o presentato fuori tempo sarà respinto.

5.4. Modalità di rimborso (se approvato):

• Rimborso parziale: può essere offerto se il cliente desidera conservare un articolo con un difetto minore dimostrato.
• Rimborso totale: sarà elaborato (escluse le spese di spedizione originali) solo dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. L'articolo deve essere non utilizzato, non lavato e nel suo stato originale. Le spese di reso sono a carico del cliente.
• Metodo di rimborso: in caso di rimborso, l'importo sarà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato nella transazione. Il rimborso può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per essere visualizzato, a seconda della tua banca o emittente della carta.