Spedizione e reso
Politica di vendita, spedizione e reso di Kaftanoza
Premessa: L'impegno per l'artigianato
Ogni pezzo Kaftanoza è un'opera d'arte unica, realizzata a mano in Marocco. Le nostre creazioni sono realizzate con passione dopo ogni ordine. Effettuando un acquisto sul nostro sito, riconosci e accetti la natura unica dei nostri prodotti fatti a mano e accetti senza riserve i termini chiari e precisi della nostra politica di vendita.
Articolo 1: Elaborazione dell'ordine e realizzazione
1.1. Processo di creazione: Il tuo ordine avvia un processo di realizzazione artigianale.
1.2. Tempo di lavorazione: Il tempo di realizzazione e preparazione è di massimo 10 giorni lavorativi prima della spedizione.
1.3. Accettazione dei tempi: Effettuare un ordine costituisce accettazione ferma di questo tempo di lavorazione.
Articolo 2: Taglia standard e su misura
2.1. Guida alle taglie: Forniamo una guida dettagliata alle taglie e un calcolatore delle misure su ogni pagina prodotto. È responsabilità del cliente consultarla e scegliere la taglia adeguata o fornire misure precise per la confezione su misura.
2.2. Taglie standard (S, M, L, XL, XXL, 3XL, non modificate): Se una taglia standard non va bene, hai diritto a un cambio taglia gratuito entro 7 giorni dalla consegna. Vedi l'articolo 5 per le condizioni complete.
2.3. Ordini su misura e personalizzati: Gli ordini realizzati secondo le misure specifiche del cliente, o modificati in lunghezza, maniche, scollo, colore, tessuto o ricamo, sono VENDITA FINALE. Non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati per motivi legati a misure errate fornite dal cliente, cambio di idea o di gusto. Questa esclusione non si applica in caso di difetto di fabbricazione comprovato (vedi articolo 5.4).
Articolo 3: La natura unica dei pezzi fatti a mano
3.1. Variazioni e autenticità: I nostri articoli sono fatti a mano. Pertanto, lievi variazioni di colore, ricamo o texture rispetto alle foto del prodotto sono intrinseche al processo di creazione e costituiscono un segno di autenticità.
3.2. Accettazione delle variazioni: Queste lievi variazioni non sono considerate difetti e non possono costituire motivo di reclamo per "non conformità alla descrizione".
Articolo 4: Spedizione e consegna (dal Marocco)
4.1. Metodo di spedizione: Tutti gli ordini vengono spediti tramite corriere internazionale tracciato e assicurato (ad es. FedEx).
4.2. Tempo di consegna stimato: La consegna richiede generalmente da 5 a 9 giorni lavorativi dopo la spedizione, a seconda della destinazione. Si tratta di una stima fornita dal corriere che può variare in base alle procedure doganali del paese di destinazione, al di fuori del nostro controllo.
4.3. Dogana, dazi e tasse: Il cliente è l'unico responsabile di tutti i dazi doganali, tasse e imposte all'importazione applicati dal proprio paese. Il rifiuto di pagare questi oneri non costituisce motivo di rimborso.
Articolo 5: Politica di reso, cambio e rimborso
5.1. Cambio taglia standard (problema di vestibilità): Contattaci entro 7 giorni dalla consegna con foto che mostrino il problema di vestibilità. Il capo deve essere restituito non indossato, non lavato, non modificato, con tutte le etichette originali, l'imballaggio e la cintura abbinata. Le spese di reso sono a carico del cliente. Il cambio è concesso una sola volta per ordine; realizziamo e spediamo la nuova taglia entro 7-14 giorni lavorativi.
5.2. Rimborso taglia standard (invece del cambio): Stesse condizioni e termine di 7 giorni sopra indicati. Le spese di reso sono a carico del cliente, si applica una commissione di riassortimento del 15%, e le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
5.3. Non idonei: Ordini su misura o personalizzati (articolo 2.3), articoli oltre il termine di 7 giorni, o articoli restituiti indossati, lavati, modificati, profumati o privi di imballaggio/cintura originale.
5.4. Difetto di fabbricazione o articolo errato (tutti gli ordini, inclusi quelli su misura): Se l'articolo ricevuto è chiaramente diverso da quello ordinato, o presenta un difetto di fabbricazione comprovato, contattaci entro 48 ore dalla consegna a contact@kaftanoza.com o su WhatsApp al +212 607 590 706, con foto e/o video chiari. Le richieste presentate dopo 48 ore o senza prove non saranno prese in considerazione. Se convalidato, offriamo a nostra discrezione una riparazione gratuita, una sostituzione gratuita, o un rimborso parziale/totale.
5.5. Metodo di rimborso: I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione dell'articolo restituito, con lo stesso metodo di pagamento originale. Considera 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi prima che l'importo appaia, a seconda della tua banca.